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Servicio de Atención al Cliente
En Roomgonest (en adelante, “nosotros”), estamos disponibles para ayudarle con consultas relacionadas con:
- Pedidos y seguimiento
- Información de productos
- Cancelaciones
- Devoluciones y reembolsos
- Métodos de pago
- Incidencias logísticas
- Soporte general del sitio web
Nuestro equipo de atención al cliente responderá dentro de un plazo razonable durante el horario operativo.
Información de Contacto
Dirección de contacto: 2056, Hishimachi 3-chome, ciudad de Kiryu, prefectura de Gunma, Japón 376-0001
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 867 98 09
Correo electrónico: disputes@roomgonest.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
Tiempo de Respuesta
- Consultas generales: normalmente dentro de 24–48 horas laborables
- Solicitudes relacionadas con pedidos: dentro de 1–3 días laborables
- Consultas sobre devoluciones y reembolsos: dentro de 1–3 días laborables
Durante periodos de alta demanda o festivos, el tiempo de respuesta puede ampliarse ligeramente.
Soporte de Pedidos
Para agilizar la atención, recomendamos incluir la siguiente información al contactarnos:
- Número de pedido
- Nombre utilizado en la compra
- Dirección de correo electrónico asociada al pedido
- Descripción detallada de la consulta o incidencia
Información Adicional
Nuestro equipo hará todo lo posible para proporcionar asistencia clara y eficiente relacionada con nuestros productos y servicios.
Agradecemos su confianza y su interés en nuestro sitio web.