Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
Roomgonest (en adelante, “nosotros”) ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de pedidos conforme a las condiciones descritas en la presente política.
Esta Política de Cancelación se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web dentro de España.
2. Solicitudes de Cancelación Antes del Envío
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que el pedido haya sido enviado y entregado al operador logístico.
Proceso de cancelación:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente
- Indicar el número de pedido correspondiente
- Solicitar formalmente la cancelación
- Esperar la confirmación del estado del pedido
Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, la cancelación podrá aprobarse.
3. Pedidos Ya Procesados o Enviados
Una vez que el pedido haya sido procesado logísticamente o entregado al transportista, la cancelación directa ya no será posible.
En estos casos, el cliente deberá:
- Recibir el pedido
- Solicitar posteriormente una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos
4. Tiempo de Procesamiento de Cancelaciones
Las solicitudes de cancelación son revisadas dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo realizamos:
- Verificación del estado del pedido
- Confirmación logística
- Validación del pago
- Evaluación de elegibilidad para cancelación
Las solicitudes enviadas fuera del horario operativo serán procesadas el siguiente día laborable.
Horario operativo:
- Lunes a viernes
- 9:00–18:00 (CET)
5. Reembolsos por Cancelación
Si la cancelación es aprobada antes del envío, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Métodos de pago compatibles:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
El reembolso será emitido en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de la aprobación de la cancelación.
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria correspondiente.
6. Cancelaciones Parciales
En determinados casos, si un pedido contiene varios artículos, podrá solicitarse la cancelación parcial de productos específicos antes del envío.
La aprobación dependerá del estado de preparación logística del pedido.
7. Pedidos Rechazados o No Entregados
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podremos deducir costes logísticos razonables relacionados con la devolución del paquete.
8. Circunstancias Excepcionales
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en situaciones como:
- Errores técnicos o de precio
- Falta de disponibilidad del producto
- Actividad sospechosa o fraudulenta
- Problemas relacionados con el pago
- Restricciones logísticas extraordinarias
En estos casos, el cliente será informado y recibirá el reembolso correspondiente si el pago ya hubiera sido procesado.
9. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
10. Contacto
Dirección de contacto: 2056, Hishimachi 3-chome, ciudad de Kiryu, prefectura de Gunma, Japón 376-0001
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 867 98 09
Correo electrónico: disputes@roomgonest.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)