1. Plazo de Devolución y Cambio
Roomgonest (en adelante, “nosotros”) ofrece un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas fuera de este periodo podrán no ser aceptadas.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en su estado original
- No presentar daños, uso excesivo ni alteraciones
- Mantener el embalaje original cuando sea posible
- Incluir accesorios, manuales y componentes entregados con el producto
- No pertenecer a categorías excluidas por motivos de higiene o personalización
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto en caso de incidencia
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para la devolución del paquete.
Por favor, asegúrese de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Importante: el producto devuelto debe mantenerse en perfectas condiciones. Si el artículo presenta daños, señales de uso o deterioro, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, la etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete.
Tras recibir e inspeccionar el producto, notificaremos el resultado de la revisión.
4. Proceso de Cambio
Si el cliente desea cambiar un producto por otro artículo, talla, color o modelo, deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
El proceso de cambio incluye:
- Verificación de elegibilidad del producto
- Confirmación de disponibilidad del nuevo artículo
- Recepción e inspección del producto original
- Envío del producto de reemplazo
El nuevo envío se procesará una vez aprobada la revisión del artículo devuelto.
En determinadas situaciones, si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, podrá ofrecerse un reembolso.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibida y aprobada la devolución, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
El reembolso será emitido utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Métodos de reembolso aceptados:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
El importe será reembolsado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la devolución.
El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria y los procedimientos internos del proveedor de pago.
6. Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable tras la recepción del pedido.
Se recomienda adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje para agilizar la evaluación del caso.
Tras la verificación correspondiente, ofreceremos una solución adecuada según la situación.
7. Cancelaciones Relacionadas con Devoluciones
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente y deberán seguir el procedimiento de devolución correspondiente una vez recibidos.
8. Artículos No Elegibles
Determinados productos podrán quedar excluidos de devolución o cambio en casos como:
- Productos personalizados
- Artículos usados o dañados por el cliente
- Productos incompletos
- Artículos sin embalaje adecuado
9. Contacto
Dirección de contacto: 2056, Hishimachi 3-chome, ciudad de Kiryu, prefectura de Gunma, Japón 376-0001
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 867 98 09
Correo electrónico: disputes@roomgonest.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
