Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Realizan envíos en toda España?

Sí. Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo:

• Península
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

Actualmente no ofrecemos envíos fuera de España.

2. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito.

3. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comienzan a procesarse el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET), durante fines de semana o festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

4. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?

El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables después del envío del pedido.

El tiempo puede variar dependiendo de la ubicación y de las condiciones logísticas.

5. ¿Qué empresas de transporte utilizan?

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos, incluyendo:

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• Correos (Correos España)
• PackLink

El transportista asignado puede variar según el destino y la disponibilidad logística.

6. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas laborables dependiendo del operador logístico.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

Todos los pagos se procesan mediante conexiones seguras.

8. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

9. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

10. ¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?

El producto debe:

• Mantenerse en buen estado
• No presentar señales de uso excesivo
• Conservar sus accesorios y componentes
• Estar correctamente embalado

Los productos dañados o usados podrán no ser aceptados para devolución.

11. ¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria correspondiente.

12. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e incluir fotografías claras del producto y del embalaje recibido.

Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada.

13. ¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa vigente en España.

14. ¿Cómo protegen mis datos personales?

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección de contacto: 2056, Hishimachi 3-chome, ciudad de Kiryu, prefectura de Gunma, Japón 376-0001

Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 867 98 09

Correo electrónico: disputes@roomgonest.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)