Roomgonest (en adelante, “nosotros”) realiza envíos exclusivamente dentro del territorio español. Actualmente no ofrecemos envíos a otros países o regiones fuera de España.
Las zonas de entrega disponibles incluyen:
Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente las entregas en determinadas zonas remotas o de difícil acceso debido a condiciones logísticas.
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
No se aplicarán costes adicionales de transporte durante el proceso de compra, salvo indicación expresa antes de la confirmación del pedido.
Todos los precios publicados incluyen el IVA correspondiente conforme a la normativa fiscal aplicable en España.
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET).
Tras la confirmación del pago, el pedido pasará a la fase de verificación y preparación logística.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las siguientes operaciones:
En periodos de alta demanda o incidencias logísticas excepcionales, el tiempo de procesamiento podría ampliarse ligeramente.
El plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables después del envío del pedido.
El tiempo de entrega puede variar según:
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente.
Trabajamos con operadores logísticos reconocidos para garantizar entregas seguras y eficientes:
El transportista utilizado podrá variar según el destino y las condiciones logísticas disponibles.
Una vez enviado el pedido, se enviará un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
La actualización del seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas laborables dependiendo del operador logístico.
Si la entrega no puede realizarse debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de acceso, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o devolver el paquete.
No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Si el pedido llega dañado o incompleto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable tras la recepción e incluir fotografías claras del embalaje y del producto recibido.
Cada incidencia será revisada individualmente para ofrecer una solución adecuada.
Dirección de contacto: 2056, Hishimachi 3-chome, ciudad de Kiryu, prefectura de Gunma, Japón 376-0001
Teléfono de atención al cliente: +81 (908) 867 98 09
Correo electrónico: disputes@roomgonest.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–18:00 (CET)
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